Algemene Voorwaarden LockPro
Wanneer u (cilinder)sloten, hang- en sluitwerk, sleutels en/of toebehoren bij ons bestelt via
lockpro.nl, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing. Hieronder vindt u een beknopt
overzicht van de belangrijkste bepalingen uit onze algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheden prevaleren
de bepalingen uit de uitgebreide voorwaarden verderop in dit document.
Artikel 1. Definities
De belangrijkste definitie in onze voorwaarden:
Klant: de persoon of organisatie die producten koopt bij LockPro.
Artikel 2. Identiteit ondernemer
LockPro (onderdeel van Crazy Digital)
Vestigingsadres (geen bezoekadres): Keverberg 1, 6002XK Weert
KvK-nummer: 88665259
Handelsnamen: Crazy Digital – LockPro
E-mailadres: klantenservice@lockpro.nl
Telefoon: +31 85 505 5572
Let op: wij hebben geen bezoekersadres. Op het vestigingsadres kunnen geen bestellingen
worden afgehaald en geen bezoeken worden ontvangen.
Artikel 3. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen bij LockPro via onze webshop. Wij zorgen ervoor dat
u voorafgaand aan uw aankoop op de hoogte wordt gesteld van deze voorwaarden. Voor specifieke producten
kunnen aanvullende voorwaarden gelden.
Artikel 4. Het aanbod
Bij LockPro verstrekken wij u volledige en juiste informatie over onze producten. Dit stelt u in staat
een weloverwogen keuze te maken. Mochten er ondanks onze zorgvuldigheid onjuistheden in productinformatie
staan, dan kunt u ons hierop aanspreken, tenzij het evident om een kennelijke fout gaat.
Artikel 5. De overeenkomst
Een overeenkomst tussen u en LockPro komt tot stand wanneer u ons aanbod en de algemene voorwaarden
accepteert. Bij online aankopen ontvangt u altijd een bevestiging per e-mail. Wij houden u via e-mail op
de hoogte van de status van uw bestelling.
Artikel 6. Kwaliteit
LockPro streeft ernaar kwalitatieve producten te leveren. Voor maatwerk en sleutel-/sluitplanproducten is
uw medewerking belangrijk. Wij zijn afhankelijk van juiste informatie van de klant, bijvoorbeeld
afmetingen, draairichting, deursituatie, gewenste uitvoering en (waar van toepassing) sleutelnummer(s).
Indien wij onjuiste of onvolledige informatie ontvangen en hierdoor extra werkzaamheden moeten verrichten,
komen de daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van de klant.
Artikel 7. Retourrecht
Online aankopen (standaardproducten): bij online bestellingen heeft u 14 dagen bedenktijd om zonder opgave van reden de overeenkomst te annuleren. Na melding van annulering heeft u nog eens 14 dagen om het product te retourneren.
Artikel 8. Retourkosten online aankopen
Na ontvangst van uw geretourneerde product storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. De kosten
voor het retourneren van het product zijn voor uw rekening, tenzij anders is overeengekomen.
Artikel 9. Uitsluiting retourrecht
Bepaalde producten kunnen niet geretourneerd worden. Dit betreft in ieder geval producten die op maat zijn
vervaardigd of speciaal voor u zijn samengesteld/besteld, waaronder (niet-limitatief):
- gelijksluitende cilinderslot-sets;
- cilinders op sleutelnummer;
- cilinders met draaiknop (maatwerk/samenstelling op bestelling);
- (bij)bestelde sleutels, sleutelkopieën of sleutelservices;
- overige maatwerk- of speciaal samengestelde producten.
Artikel 10. Prijzen
LockPro hanteert transparante prijzen. Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Artikel 11. Conformiteit en garantie
Wij garanderen dat onze producten voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen. U heeft recht op een product
dat voldoet aan de redelijke verwachtingen en de normale levensduur. Wij hanteren de wettelijke
garantiebepalingen. De garantie vervalt indien het product niet conform de gebruiksaanwijzing wordt
behandeld of indien sprake is van onoordeelkundig gebruik/incorrecte montage.
Artikel 12. Levering en uitvoering
LockPro streeft ernaar bestellingen zo spoedig mogelijk te verzenden naar het door u opgegeven adres.
Levering kan (deels) worden uitgevoerd door een derde partij (vervoerder/fulfilmentpartner).
Het risico van beschadiging of vermissing tijdens transport ligt bij ons tot het moment van bezorging aan u
(of een door u aangewezen ontvanger), tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 13. Betaling
De door de klant verschuldigde bedragen dienen binnen 7 dagen voldaan te worden.
Uiterlijk bij levering dient de betaling te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Betaling kan plaatsvinden via de betaalmethodes die in de webshop worden aangeboden.
Zakelijk: betaling op factuur is mogelijk met een betalingstermijn van maximaal 30 dagen,
uitsluitend na akkoord door LockPro en/of na eventuele kredietbeoordeling. LockPro kan aanvullende voorwaarden
stellen (zoals vooruitbetaling of deellevering) indien daartoe aanleiding bestaat.
Artikel 14. Klachtenregeling
Heeft u een klacht over onze producten of service? Wij nemen uw klacht serieus en helpen u graag tot een
oplossing. Dien uw klacht binnen 2 maanden na constatering van het probleem bij ons in via
klantenservice@lockpro.nl. Wij streven ernaar uw klacht binnen twee weken te beantwoorden.
Artikel 15. Geschillen
Op alle overeenkomsten tussen LockPro en de klant is het Nederlandse recht van toepassing.
Artikel 16. Wijzigingen
Eventuele toekomstige aanpassingen van deze algemene voorwaarden zullen nooit in uw nadeel zijn.
Uitgebreide Algemene Voorwaarden
Algemene voorwaarden LockPro.
Inhoudsopgave:
- Artikel 1 – Definities
- Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Artikel 4 – Het aanbod
- Artikel 5 – De overeenkomst
- Artikel 6 – Meerwerk
- Artikel 7 – Rechten en plichten klant
- Artikel 8 – Rechten en plichten ondernemer
- Artikel 9 – Herroepingsrecht
- Artikel 10 – Kosten in geval van herroeping na op afstand gesloten overeenkomst
- Artikel 11 – Uitsluiting herroepingsrecht na op afstand gesloten overeenkomst
- Artikel 12 – De prijs
- Artikel 13 – Conformiteit en garantie
- Artikel 14 – Levering en uitvoering
- Artikel 15 – Aansprakelijkheid
- Artikel 16 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
- Artikel 17 – Betaling
- Artikel 18 – Eigendomsvoorbehoud
- Artikel 19 – Intellectueel eigendom
- Artikel 20 – Klachtenregeling
- Artikel 21 – Geschillen
- Artikel 22 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- Op afstand gesloten overeenkomst: een overeenkomst tot stand gekomen tussen de consument en de ondernemer waarbij tot het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand (zoals een webwinkel);
- Dag: kalenderdag;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overmacht: omstandigheden buiten de wil en toedoen van ondernemer om, al dan niet ten tijde van het sluiten van de overeenkomst voorzienbaar, welke van dien aard zijn dat naleving van de overeenkomst redelijkerwijs niet langer van ondernemer kan worden verlangd;
- Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van LockPro.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
LockPro (onderdeel van Crazy Digital – LockPro)
Vestigingsadres (geen bezoekadres): Keverberg 1, 6002XK Weert
E-mailadres: klantenservice@lockpro.nl
KvK-nummer: 88665259
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument, tenzij anders is aangegeven.
- Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
- Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
- Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling worden vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
- Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
- Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
- Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten binden de ondernemer niet.
- Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst op afstand komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
- Na totstandkoming bevestigt de ondernemer de overeenkomst langs elektronische weg.
- Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Meerwerk
- Indien er sprake is van meerwerk dat ontstaat na het tot stand komen van de overeenkomst en dit niet aan de ondernemer kan worden toegerekend, dan heeft de ondernemer recht op vergoeding daarvan.
- De ondernemer zal hierover zo mogelijk vooraf, en anders zo spoedig mogelijk, met de consument communiceren.
Artikel 7 – Rechten en plichten klant
- Klant is gehouden alle benodigde informatie te verstrekken die relevant is voor correcte uitvoering, waaronder bij maatwerk (waar van toepassing) maten, specificaties, uitvoering en sleutelnummer(s).
- Onjuistheden of onvolledigheden kunnen leiden tot extra kosten of vertraging; deze kosten kunnen aan klant worden doorbelast indien de oorzaak bij klant ligt.
Artikel 8 – Rechten en plichten ondernemer
- De ondernemer zal zich inspannen om kwalitatieve producten te leveren en voert de opdracht naar beste weten en kunnen uit.
- De ondernemer is gerechtigd derden in te schakelen voor (delen van) de uitvoering, waaronder bezorging door een vervoerder/fulfilmentpartner.
Artikel 9 – Herroepingsrecht
Bij levering van producten na op afstand gesloten overeenkomst (standaardproducten):
- Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
- Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Bij herroeping retourneert de consument het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking.
Artikel 10 – Kosten in geval van herroeping na op afstand gesloten overeenkomst
- Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening, tenzij anders overeengekomen.
- Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats, mits het product is ontvangen of sluitend bewijs van retourzending is overlegd.
Artikel 11 – Uitsluiting herroepingsrecht na op afstand gesloten overeenkomst
- De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten die overeenkomstig specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, mits dit duidelijk is vermeld.
- Onder uitsluiting vallen in ieder geval (niet-limitatief): gelijksluitende cilinderslot-sets, cilinders op sleutelnummer, (bij)bestelde sleutels/sleutelkopieën en overige maatwerk- of speciaal samengestelde producten.
Artikel 12 – De prijs
- De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld, en exclusief eventuele verzendkosten.
- Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten.
Artikel 13 – Conformiteit en Garantie
- De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen (wettelijke conformiteit).
- Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking te worden gemeld.
- Garantie vervalt bij onoordeelkundig gebruik, onjuiste montage, wijzigingen door klant of derden, of gebruik in strijd met instructies.
Artikel 14 – Levering en uitvoering
- Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
- Levering kan worden uitgevoerd door een derde partij (vervoerder/fulfilmentpartner).
- Het risico van beschadiging en/of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen ontvanger, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 15. Aansprakelijkheid
- Ondernemer is, behoudens opzet of grove schuld, niet aansprakelijk voor indirecte schade.
- De aansprakelijkheid is beperkt tot de directe schade en maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 16 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Voor zover van toepassing gelden de wettelijke regels voor consumenten voor duurtransacties.
Artikel 17 – Betaling
- Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 dagen te worden voldaan. Uiterlijk bij levering dient betaling te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Zakelijke betaling op factuur is mogelijk met een betalingstermijn van maximaal 30 dagen, uitsluitend na akkoord door ondernemer.
- Indien niet tijdig wordt betaald, is consument van rechtswege in verzuim en kan wettelijke (handels)rente en (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht conform de wettelijke normen.
Artikel 18 – Eigendomsvoorbehoud
- Alle geleverde goederen blijven eigendom van ondernemer totdat alle vorderingen volledig zijn betaald.
Artikel 19 – Intellectueel eigendom
- Alle rechten van intellectuele eigendom berusten bij de ondernemer.
Artikel 20 – Klachtenregeling
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via klantenservice@lockpro.nl.
- Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord; bij langere verwerkingstijd ontvangt de consument een ontvangstbevestiging met indicatie.
Artikel 21 – Geschillen
- Op overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 22 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
- Aanvullende dan wel afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op een duurzame gegevensdrager te kunnen worden opgeslagen.