Garantie en klachten
Garantie
Bij LockPro streven we naar kwalitatieve producten. Je hebt recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen en de normale levensduur (wettelijke conformiteit).
Wettelijke garantie
Op onze producten zijn de wettelijke garantiebepalingen van toepassing. Dit betekent dat het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Wanneer vervalt garantie?
De garantie vervalt wanneer:
- het product niet volgens de gebruiksaanwijzing is behandeld;
- er sprake is van onoordeelkundig gebruik;
- er sprake is van incorrecte montage/installatie;
- het product is gewijzigd of gerepareerd door jou of derden zonder toestemming.
Maatwerk en juiste informatie
Voor maatwerk en sleutel-/sluitplanproducten is jouw medewerking belangrijk. We zijn afhankelijk van juiste en volledige informatie (zoals afmetingen, draairichting, deursituatie, gewenste uitvoering en waar van toepassing sleutelnummer(s)). Als we onjuiste of onvolledige informatie ontvangen en daardoor extra werkzaamheden moeten verrichten, kunnen de daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van de klant komen.
Gebrek melden
Heb je een gebrek ontdekt of is er iets verkeerd geleverd? Meld dit dan binnen 2 maanden na ontdekking via onze klantenservice. Vermeld bij voorkeur je ordernummer en voeg indien mogelijk foto’s toe.
Klachten
We doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Toch niet tevreden? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Klacht indienen
Dien je klacht binnen 2 maanden na constatering in via:
Omschrijf je klacht zo volledig mogelijk en voeg indien relevant foto’s, productinformatie en je ordernummer toe.
Afhandeling
We streven ernaar om je klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Als we meer tijd nodig hebben, ontvang je binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere verwerkingstijd.
Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en geschillen is Nederlands recht van toepassing.